Klacht indienen
Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze zorg en dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent. In dat geval horen wij dat graag. Uw klacht nemen wij serieus en zien wij als een kans om onze zorg te verbeteren.
Iedere cliënt heeft het recht om een klacht in te dienen over de ontvangen zorg of ondersteuning.
Hoe kunt u een klacht indienen?
Een klacht kunt u bij ons op verschillende manieren kenbaar maken, bijvoorbeeld mondeling, telefonisch, schriftelijk of per e-mail. Wij adviseren om uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven, zodat wij deze zorgvuldig kunnen beoordelen.
U kunt een klacht indienen over onder andere:
de wijze waarop zorg is verleend
het handelen of nalaten van medewerkers
communicatie of bejegening
organisatorische zaken rondom de zorg
Wie kan een klacht indienen?
U kunt zelf een klacht indienen. Daarnaast kan een vertegenwoordiger, mantelzorger of familielid namens u een klacht indienen, mits dit met uw toestemming gebeurt.
Behandeling van uw klacht
Na ontvangst van uw klacht nemen wij deze in behandeling. Wij streven ernaar om samen met u tot een passende oplossing te komen. Uw klacht wordt zorgvuldig onderzocht en besproken.
Wij reageren uiterlijk binnen zes weken schriftelijk op uw klacht. Indien meer tijd nodig is, informeren wij u hierover tijdig.
Klachtenfunctionaris
Thuiszorg Compagnon is aangesloten bij De Geschillencommissie Zorg.
Als uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u deze voorleggen aan een onafhankelijke geschilleninstantie waarbij wij zijn aangesloten. Deze instantie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak.
De Geschillencommissie Zorg
Website: https://www.degeschillencommissie.nl
Landelijk Meldpunt Zorg
Wanneer u vindt dat uw klacht niet correct wordt behandeld of als u advies nodig heeft, kunt u ook contact opnemen met het Landelijk Meldpunt Zorg. Dit meldpunt geeft informatie en advies over vervolgstappen.
Website Landelijk Meldpunt Zorg: https://www.landelijkmeldpuntzorg.nl